1. Identificación Legal del Operador
El portal web, las aplicaciones móviles y los servicios digitales bajo la marca comercial D-libre son propiedad exclusiva y operados por la entidad corporativa D LIBREJYA GROUP SRL, constituida y organizada bajo las leyes de la República Dominicana, identificada con el Registro Nacional de Contribuyente (RNC) número 1-33-56940-1, con domicilio principal en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana.
Para consultas formales de cumplimiento, notificaciones judiciales o soporte de transacciones electrónicas, el canal oficial habilitado es: contacto@d-librerd.com.
2. Naturaleza del Servicio, Comisiones y Suscripciones
D-libre actúa estrictamente como intermediaria tecnológica digital mediante software para conectar a usuarios clientes (pasajeros o remitentes de carga) con conductores, mensajeros y transportistas independientes habilitados.
Régimen económico acordado para el transportista:
- Cobros en Efectivo (0% Comisión): En toda carrera, porte o envío liquidado en moneda de curso legal (Efectivo DOP) directamente del cliente al conductor, D-libre aplica una comisión del cero por ciento (0%). El conductor conserva el cien por ciento (100%) neto del trayecto.
- Pases de Suscripción Fija: Para mantener la habilitación de recepción de solicitudes, el conductor adquiere voluntariamente pases de tiempo determinado (Pase Diario de 24 horas, Pase Semanal de 7 días o Pase Mensual de 30 días). Los pases son de uso personal, intransferibles y no reembolsables una vez activado su consumo.
- Cobros Digitales con Tarjeta vía App: En aquellos viajes procesados a través del aplicativo mediante tarjeta de débito o crédito, D-libre no cobra comisiones de intermediación propias; únicamente se descuenta la tasa técnica obligatoria de procesamiento bancario y pasarela adquirente.
3. Pasarela de Pago Electrónica, Moneda y Seguridad Bancaria
Las transacciones digitales con tarjeta de débito y crédito son procesadas a través de la pasarela certificada AZUL (Servicios Digitales Popular) y redes internacionales asociadas (Visa y Mastercard), implementando protocolos de autenticación 3D Secure / Identity Check y cifrado bajo estándar de seguridad PCI-DSS.
- Moneda de Facturación: Todas las cotizaciones, cobros y cargos en territorio dominicano se efectúan en Pesos Dominicanos (DOP).
- No retención de credenciales financieras: D-libre nunca tiene acceso, no almacena ni registra en sus servidores los 16 dígitos de tarjeta ni el código CVV/CVC del usuario. Los datos viajan encriptados de terminal a entidad adquirente de forma tokenizada.
4. Política de Cancelaciones, Cobros Indebidos y Devoluciones
Si un usuario cancela un servicio cuando la unidad asignada ya se encuentra en camino o ha transcurrido un lapso mayor a 5 minutos desde la confirmación, la plataforma se reserva el derecho de aplicar una tarifa de compensación por desplazamiento a favor del conductor.
En caso de cobros duplicados por error de conexión bancaria o servicios no ejecutados por causa atribuible a la plataforma, el usuario deberá reportar el reclamo en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas a través de soporte. Verificado el error, la orden de crédito o devolución bancaria se instruirá a la pasarela adquirente en un lapso de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad emisora del titular.
5. Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
En estricto apego a la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales de la República Dominicana, D LIBREJYA GROUP SRL garantiza que la recolección, uso y archivo de información privada se rige bajo principios de lealtad, finalidad y confidencialidad.
5.1 Datos que recolectamos
- Clientes / Pasajeros: Nombre completo, número telefónico, correo electrónico y coordenadas geográficas de origen y destino.
- Conductores / Transportistas: Documento de identidad y electoral (Cédula), licencia de conducir vigente, certificado de antecedentes no penales, matrícula del vehículo y fotografías de la unidad.
5.2 Uso de Localización en Primer y Segundo Plano (Background Location)
Las aplicaciones de D-libre recopilan datos de ubicación geográfica precisa (GPS) tanto en primer plano (app abierta) como en segundo plano (app minimizada o con pantalla bloqueada) exclusivamente para los siguientes fines operativos:
- Permitir que el usuario visualice la aproximación en tiempo real del vehículo solicitado.
- Calcular de manera automatizada las distancias exactas y el monto transparente del trayecto.
- Monitoreo de auxilio vial y seguridad 24 horas para compartir la ruta activa con familiares en vivo.
Los datos satelitales no se comparten con terceros con fines publicitarios ni de prospección comercial.
6. Procedimiento para Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos
Cualquier usuario o conductor registrado tiene el derecho inalienable de solicitar la supresión completa de su cuenta y de todos los datos personales asociados en cualquier momento, conforme a las normativas vigentes.
Pasos para solicitar la baja definitiva:
- Desde la aplicación móvil: Ingrese a Menú → Configuración de Perfil → Privacidad & Seguridad → Solicitar Eliminación de Cuenta.
- Vía correo electrónico directo: Remita una solicitud formal al buzón contacto@d-librerd.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta", indicando su número telefónico registrado y cédula.
Una vez recibida la solicitud, sus credenciales y registros personales serán anonimizados y depurados permanentemente de los servidores en un lapso máximo de diez (10) días hábiles, conservando únicamente aquellos registros fiscales o contables requeridos por la legislación tributaria dominicana.
7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones de uso se regirán e interpretarán de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República Dominicana. Cualquier diferendo, reclamo o controversia derivada de la interpretación o ejecución de los servicios se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.